Розпочала роботу «Клініка, дружня до молоді»

У грудні в складі КЗ «Луцька міська дитяча поліклініка» почала функціонувати принципово нова структура з надання медико – соціальних послуг підліткам та молоді - «Клініка, дружня до молоді» (далі – КДМ). Основним в реалізації ідеології КДМ є надання допомоги підліткам та молоді через розуміння їхніх проблем, спільний пошук шляхів зміни ризикованої поведінки, спрямованих на збереження здоров’я.

Саме у підлітковому віці істотно зростає ризик інфікування інфекціями, що передаються статевим шляхом та виникнення незапланованої вагітності. Діяльність КДМ спрямована на профілактику та лікування захворювань, поява яких пов’язана з ризикованою сексуальною поведінкою, інформаційний та консультативний супровід клієнта, створення психологічно комфортних умов, які полегшать проходження лікування, вирішення соціальних і психологічних проблем для кожного клієнта.

Напрямки діяльності КДМ:

Діяльність КДМ здійснюється за напрямками: консультативний, профілактичний, лікувально – діагностичний, соціальний та інформаційно – просвітницький.

Консультативний напрямок включає роботу, яка спрямована на формування відповідальної поведінки в статевих та міжособистісних стосунках, збереження репродуктивного та психічного здоров’я, профілактику інфекцій, що передаються статевим шляхом, ВІЛ, попередження виникнення ризикованої сексуальної поведінки та зменшення впливу від її наслідків. Цей напрямок включає також психологічне, соціально – педагогічне та консультування з правових питань.

У КДМ використовуються такі види консультування, як індивідуальне та групове; консультування по телефону довіри тощо.

Профілактичний напрямок включає такі основні підходи: інформаційно – просвітницькі заходи, що мають на меті формування у молоді іміджу здорової людини, яка відповідає за свою поведінку; розробку та розповсюдження інформаційно – просвітницьких матеріалів з питань збереження здоров’я, навчання та роботу волонтерів, проведення тренінгів та семінарів для батьків, педагогів, співпрацю з ЗМІ.

Лікувально – діагностичний напрямок включає профілактичний огляд, діагностику та лікування розладів репродуктивного здоров’я, інших захворювань за напрямком роботи КДМ та переадресацію до профільних закладів у разі необхідності, а також проведення дотестового консультування з питань ВІЛ/СНІДу.

Суттєва відмінність КДМ від інших медичних закладів полягає у тому, що ця клініка надає не лише медичний, а й психологічний та соціальний комплекс послуг на принципах дружнього підходу до молоді, забезпечуючи при цьому анонімність та конфіденційність послуг. Клієнти клініки можуть звертатися для консультування самостійно, без батьків або у супроводі друзів. У діяльності КДМ переважає профілактична спрямованість.

КДМ реалізує принципи дружнього підходу.

Принципи роботи КДМ:

Дружній підхід передбачає не лише розуміння та прийняття проблем підлітків та молоді, а й наявність навченого персоналу та підготовленої медичної бази. Дружній підхід базується на принципах доступності, добровільності, доброзичливості, конфіденційності, анонімності та неосудливого ставлення до відвідувача. Ці принципи ґрунтуються на психологічних особливостях підліткового віку, переплітаються та доповнюють один одного. Це внутрішнє переконання всіх співробітників КДМ, на якому базується відношення до пацієнтів клініки, це фундамент для її функціонування як моделі – організації послуг та структури.

Принцип доступності:

Молоді люди мають реальну можливість отримання послуг, а саме: простоту процедури звернення. Безоплатний прийом чи доступна ціна, комплексність допомоги, можливість одержати додаткову інформацію.

Принцип добровільності:

У КДМ створені всі умови для того. щоб свідомо, самостійно направити молодих людей у клініку, де їм будуть надані необхідні послуги, а також залучити їх до діяльності.

Принцип доброзичливості:

Молоді люди отримують лише доброзичливе ставлення з боку персоналу клініки, робота побудована на розумінні та прийнятті особливостей підліткового віку, терпимості, повазі, конфіденційності, підтримці у висловлюванні власної думки.

Важливими складовими цього принципу є:

- принцип конфіденційності;

- анонімності та неосудливого ставлення до відвідувача.

Конфіденційність – збереження лікарської таємниці.

Анонімність - відвідувачі клініки не ідентифікуються, аби запобігти можливості використання медичних свідчень всупереч їхнім інтересам або зашкодити їм. Це основний принцип, котрий реалізується за індивідуальним проханням клієнта, відповідно до його бажання. Від підлітка не вимагають паспортних даних та адресу.

Принцип неосудливого ставлення до відвідувача:

Молоді люди дуже негативно реагують на оціночне судження дорослих. Персонал враховує, що з певною цільовою групою доводиться вирішувати надто чутливі питання, які стосуються, наприклад, наслідків статевих стосунків, допомагає сформувати запитання чи проблему, налаштовує молодь на відверту розмову.

Необхідною умовою дотримання вищенаведених принципів є обізнаність з потребами та основними проблемами підлітків. мотивами їх звертань у клініку. Цьому сприяє активна участь молоді в роботі КДМ для розв’язання проблем особистого здоров’я та участі в роботі клініки на волонтерських засадах і отримання регулярного «зворотнього зв’язку» відвідувачів через анкетування, проведення фокус - груп, використання відеоматеріалів, створення сайту клініки і т.д.

Робота КДМ починається з консультування, котре забезпечується на всіх подальших етапах діагностики та лікування, разом з соціальним супроводом. Цільовою групою КДМ є діти віком 10 – 18 років та молоді люди до 24 років, однак основною цільовою групою КДМ є діти підліткового віку.

Заключний етап сертифікаційного аудиту на відповідність стандарту ISO 9001 у комунальному закладі «Луцька міська дитяча поліклініка»

22 - 23 вересня 2011р. відбувся сертифікаційний аудит на відповідність стандартам якості ISO 9001 у комунальному закладі «Луцька міська дитяча поліклініка». Установа стала першою серед дитячих медичних закладів України, які визначили для себе потребу у запровадженні системи управління якістю надання медичних послуг та самостійно ініціювали її запровадження. Серед медичних установ для дорослих система управління якістю вже функціонує у Луцькій міській поліклініці для дорослих№1.

Підготовчий період до впровадження системи тривав більше року. Луцька дитяча поліклініка є другим по величині та кількості працюючих медичним закладом у місті після міської клінічної лікарні. Структурно та організаційно заклад складний в управлінні ще й тим, що складається з трьох приміщень, розташованих у різних кінцях міста для зручності та наближення медичної допомоги дітям за територіальним принципом (центральний корпус – по вул. Чорновола, 1, філія – по пр. Волі, 3а та сімейне відділення – по вул. Львівській, 63).

Постійно зростаючі вимоги до якості надання медичної допомоги дітям, погіршення популяційного стану здоров’я дітей та складні фінансово-економічні умови існування медичної галузі обумовили потребу у пошуку інноваційних способів оптимального вирішення назрілих проблем, реструктуризації роботи відділень та формуванні свідомості персоналу на задоволення пацієнтів якістю наданих медичних послуг. З метою досягнення максимальної результативності та оптимізації роботи закладу з орієнтацією на пацієнта, стратегічним рішенням керівництва закладу у 2010 році було запровадження у закладі системи управління якістю. Протягом півтора року відбувалися консультації робочої групи та персоналу спеціалістом з впровадження СУЯ та поступова перебудова свідомості медичних працівників на принципово нове розуміння медичної допомоги: як послуги, орієнтованої на задоволеність пацієнта. У червні 2011року відбувся перший етап сертифікаційного аудиту, а у вересні (21 – 23.09.2011р.) - його заключний етап. Була оцінена здатність організації виконувати вимоги замовників медичних послуг - пацієнтів, дотримання працівниками законодавчих та регламентуючих вимог, а також прагнення закладу до постійного поліпшування та удосконалення результативності системи управління якістю.